Politica de rambursare

Returul produselor se acceptă în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

📞 După ce citiți informațiile de mai jos, contactați-ne telefonic sau prin email pentru inițierea procesului de retur.

1. Dreptul de retragere

Produsele achiziționate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără costuri suplimentare față de cele prevăzute la art. 13 și art. 14 din OUG 34/2014.

2. Procedura de retur

• Returnarea trebuie realizată în 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
• CONSTANTIN COFFEE ROASTERS SRL va trimite curierul pentru ridicarea produsului/produselor.
• Costul returului (taxa de ramburs) va fi refacturat si reținut din suma plătită de către client, la care se adaugă o taxă fixă de 10 LEI pentru procesarea returului și reintroducerea în gestiune.
• Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor.

3. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate — fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).

4. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data informării FIRMEI privind decizia de retragere, cu condiția recepționării și acceptării produsului returnat.

Metode de rambursare (exclusiv electronice):

• Refund pe card
• Ordin de plată (pentru plățile ramburs sau transfer bancar)

⚠️ FIRMA își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produselor. Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca nou, suma rambursată poate fi diminuată cu maximum 20% din valoarea achitată.

5. Adresa de retur

Adresa de retur va fi comunicată după primirea cererii de retur și poate diferi în funcție de furnizorul produsului. După recepționarea produsului, acesta va fi verificat, iar rezultatul va fi comunicat prin email.

6. Situații în care returul poate fi refuzat

FIRMA își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Produsul a fost înlocuit cu unul diferit (alt tip, specificații sau lot)
• Solicitarea depășește termenul de 14 zile calendaristice
• Produsul nu se află în starea în care a fost livrat
• Lipsesc etichetele, documentele sau ambalajul original
• Produsele prezintă urme de utilizare, spălare sau mirosuri străine
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate
• Produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente
• Comenzi cu mai multe produse identice în care toate au fost desigilate

În aceste situații, coletul va fi returnat consumatorului pe cheltuiala acestuia.

7. Produse deteriorate sau incomplete

Dacă produsul returnat nu permite revânzarea ca produs nou, FIRMA își rezervă dreptul de a:

• Solicita o taxă pentru readucerea la starea inițială, sau
• Reține o sumă corespunzătoare diferenței de preț pentru vânzarea ca produs resigilat, sau
• Reexpedia produsul către client, la solicitarea acestuia, cu suportarea costurilor de livrare

Date de contact

📍 Str. Buiacului 21, 077135, Mogoșoaia, Ilfov, România ☎️ +40 728 009 009 ☎️ +40 722 117 722 ✉️ sales@constantincoffee.ro 🌐 www.constantincoffee.ro

CONSTANTIN COFFEE ROASTERS SRL CUI: 26648430 | Nr. Reg. Com.: J2020005485235 | EUID: ROONRC.J2020005485235