Abonamente

1. Descrierea Abonamentelor

Constantin Coffee oferă servicii de abonament care permit clienților să primească cafeea proaspătă și alte produse direct la adresa lor de domiciliu pe o bază regulată și previzibilă.

Un abonament constă dintr-o comandă periodică configurată de client (săptămânal, bi-săptămânal sau lunar) cu același set de produse, livrate la aceeași adresă sau la locker.

2. Cum Funcționează Abonamentele

2.1 Crearea Abonamentului

Pentru a crea un abonament, clientul trebuie să:

• Selecteze produsele dorite din catalogul Constantin Coffee
• Aleagă frecvența livrării (săptămânal, bi-săptămânal sau lunar)
• Confirme adresa de livrare
• Selecteze metoda de plată

2.2 Confirmarea și Activarea

După ce abonamentul este creat, clientul va primi o email de confirmare. Abonamentul devine activ la data plăturii primei comenzi.

3. Discounturi și Reduceri

3.1 Structura Discounturilor

Constantin Coffee oferă următoarele reduceri pentru abonamente:

• 10% reducere pentru comenzi cu valoare peste 200 lei.
• 20% reducere pentru comenzi cu valoare de 400 lei și peste.
• Extra 5% reducere pentru pentru abonamente la cafea.
  

3.2 Aplicarea Discounturilor

Discounturile se aplică automat la fiecare livrare din abonament, în funcție de valoarea totală a comenzii.

Discountul se calculează pe baza valorii produselor înainte de taxa de livrare și nu se aduna.

Discountul pentru abonamentele de cafea se aduna la oricare dintre discount-urile aplicate pentru volum.

3.3 Combinarea cu Alte Oferte

Discounturile pentru abonamente nu pot fi combinate cu alte coduri de reducere sau oferte promoționale, cu excepția cazurilor în care Constantin Coffee comunică altfel în mod explicit.

4. Livrarea

4.1 Adresa de Livrare

Toate livrările din abonament vor fi efectuate la aceeași adresă stabilită la momentul creării abonamentului. Clientul nu poate modifica adresa de livrare pentru comandele din abonament fără a contacta echipa de suport.

4.2 Perioada de Livrare

Livrările se efectuează conform calendarul ales de client (săptămânal, bi-săptămânal sau lunar). Constantine Coffee se angajează să livreze în perioada anunțată, cu o toleranță de ±2 zile.

4.3 Livrări incomplete sau pierdute

În cazul în care o livrare nu ajunge la timp, clientul trebuie să anunțe echipa de suport în termen de 48 de ore. Constantin Coffee va investiga și va oferi o soluție (livrare de înlocuire sau rambursare).

4.4 Taxa de Livrare

La abonamente se aplica politica generală de livrare din site. 

5. Plata și Facturare

5.1 Metode de Plată

Clientul poate alege una dintre următoarele metode de plată:

• Card de credit/debit
• Transfer bancar
• Plată la livrare (dacă este disponibilă)

5.2 Plata Constantă

Prețul abonamentului rămâne constantă pe toată durata contractului. Clientul va plăti aceeași sumă pentru fiecare livrare, indiferent de fluctuațiile prețurilor de piață sau de modificările generale ale prețurilor Constantin Coffee doar daca va rezerva si plăti produsele/cafeaua pentru toată perioada de derulare a abonamentului in avans.

In cazul plății lunare, produsele din abonament pot suferi modificări de preț sau de disponibilitate.

5.3 Data Plății

Plata pentru fiecare comandă din abonament va fi efectuată conform regulilor din site sau a variantei alese.

5.4 Facturi

Clientul va primi o factură pentru fiecare comandă din abonament pe adresa de email asociată contului.

6. Gestionarea Abonamentului

6.1 Modificări ale Produselor

Clientul poate modifica produsele din abonament oricând prin panoul de control al contului de client. Modificările vor fi aplicate la următoarea livrare planificată.

6.2 Pauza 

Clientul poate pune pauza abonamentului pentru o perioadă determinată. Pauzele pot fi stabilite pentru maximum 3 luni consecutive. După expirarea perioadei de pauză, abonamentul se reactivează automat.

6.3 Reprogramare

Clientul poate reprograma livrarea următoare cu până la 7 zile înainte de livrare fără costuri suplimentare. Reprogramările pot fi efectuate prin panoul de control al contului de client.

7. Anularea Abonamentului

7.1 Dreptul de Anulare

Clientul poate anula abonamentul oricând, fără penalități sau taxe de anulare.

7.2 Procedura de Anulare

Pentru a anula abonamentul, clientul trebuie să:

• Acceseze panoul de control al contului și selecteze "Anulează abonamentul", sau
• Contacteze echipa de suport prin email la sales@constantinncoffee.ro

7.3 Data Efectivității Anulării

Anularea abonamentului devine efectivă in momentul anulării.

Totuși, abonamentele plătite in avans pentru toată perioada, pentru care practic Constantin Coffee rezerva produsele, special pentru acest abonament, nu pot fi anulate.

7.4 Rambursări

Nu se pot face rambursări parțiale pentru livrări deja plătite. În cazul unei anulări, clientul nu va mai fi incarcat pentru viitoarele livrări.

8. Controlul Calității și Reclamații

8.1 Drepturi de Reclamație

Dacă un produs dintr-o livrare este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, clientul poate face o reclamație în termen de 48 de ore de la primire.

8.2 Proces de Rezolvare

Constantin Coffee va investi reclamația și va oferi una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului defect la următoarea livrare
• Rambursarea valorii produsului defect
• Creditare pe contul clientului

9. Condiții Generale

9.1 Responsabilități ale Clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Informațiile corecte furnizate la crearea abonamentului
• Menținerea contactului actualizat (telefon, email, adresă)
• Paguba cauzată de acțiunile sale

9.2 Responsibilitati Constantin Coffee

Constantin Coffee se angajează să:

• Livreze produsele în timp util și în condiții bune
• Mențină confidențialitatea datelor personale ale clientului
• Ofere suport în cazul problemelor

9.3 Forță majora

Constantin Coffee nu este responsabilă pentru întârzieri sau nelivrări cauzate de situații de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, blocări rutiere neașteptate, etc.). În asemenea cazuri, livrarea va fi organizată pentru cea mai apropiată dată posibilă.

10. Date Personale și Confidențialitate

Constantin Coffee se angajează să protejeze datele personale ale clientului conform legislației privind protecția datelor. Pentru mai multe informații, consultă Politica de Confidențialitate.

11. Modificări ale Politicii

Constantin Coffee se rezervă dreptul de a modifica aceasta politică în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin email clienților cu abonamente valabile cu cel puțin 30 de zile înainte de a intra în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor de abonament după această perioadă constituie acceptarea noilor condiții.